📦 Expédition lundi à mercredi – ouverture du colis à filmer

🚚 Livraison des animaux vivants

🏷️ Une expédition adaptée et sécurisée

Chez Lueur d’Ô, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de nos animaux vivants afin de garantir leur sécurité et leur bien-être pendant le transport.

📦 Préparation des commandes

Les poissons, crevettes et autres invertébrés sont soigneusement conditionnés :

• sacs adaptés et sécurisés
• oxygénation optimale
• protection thermique si nécessaire
• emballage renforcé

Chaque commande est préparée avec soin afin de limiter au maximum le stress et assurer une arrivée dans les meilleures conditions.

🚛 Mode de livraison

Nous proposons actuellement :

📍 Chronopost relais colis — Sans assurance vivant

Livraison le lendemain avant 13h en point relais Chronopost.

Ce mode comprend :

• livraison le lendemain avant 13h en relais colis ;
• numéro de suivi ;
• caisse en polystyrène ;
• chaufrette si nécessaire ;
• sachets adaptés au transport d’animaux ;
• emballage sécurisé.

⚠️ Le colis doit impérativement être récupéré dans les 2 heures maximum suivant sa mise à disposition en relais colis.

Les animaux vivants étant sensibles aux variations de température et au temps d’attente, le retrait rapide du colis est indispensable.

❗ En choisissant ce mode de livraison, le client reconnaît que :

• le colis doit être récupéré très rapidement après livraison ;
• aucun remboursement ne pourra être demandé en cas de retrait tardif ;
• aucune garantie d’arrivée vivant ne s’applique sur ce mode de livraison ;
• Lueur d’Ô ne pourra être tenu responsable en cas de problème lié à une attente prolongée en relais colis.

👉 Ce mode peut être pratique et économique si vous êtes certain de pouvoir récupérer le colis immédiatement après sa livraison.

📦 Standard (sans assurance) – 35€

• Livraison le lendemain avant 13h
• Numéro de suivi
• Caisse en polystyrène
• Chaufrette si nécessaire
• Sachets adaptés au transport d’animaux
• Emballage sécurisé

👉 Solution recommandée pour la majorité des envois

🚚 France Express (avec assurance du vivant) – 100€

• Livraison le lendemain avec assurance vivants
• Transport express adapté aux animaux vivants
• Caisse en polystyrène
• Chaufrette si nécessaire
• Sachets adaptés au transport d’animaux
• Emballage sécurisé

👉 Solution idéale pour les envois sensibles ou prioritaires

👉 Nous sommes également en cours de négociation avec UPS Express afin de proposer prochainement une solution encore plus rapide et sécurisée.

📅 Jours d’expédition

Les envois d’animaux vivants sont effectués :

👉 le lundi, mardi et mercredi (au plus tard)

afin d’éviter tout blocage des colis durant le week-end.

👉 Les expéditions sont réalisées uniquement lorsque les conditions météorologiques extérieures le permettent, dans l’intérêt du bien-être des animaux.

🌡️ Conditions météorologiques

Afin de garantir la sécurité des animaux :

👉 Les expéditions peuvent être reportées en cas de :

• fortes chaleurs (Plus de 30°c)
• températures trop basses (Moins de 10°c)

Nous privilégions toujours la sécurité des animaux à la rapidité d’envoi.

⚠️ Réception du colis

À la réception, le client doit impérativement :

• être présent lors de la livraison
• vérifier l’état du colis
• déballer rapidement

👉 Nous recommandons fortement de filmer l’ouverture du colis dès réception, sans interruption.

🎥 Ouverture du colis & procédure recommandée

Pour garantir la prise en charge en cas de problème, il est recommandé de :

• ouvrir le colis dans le bon sens
• manipuler avec précaution
• sortir les sachets délicatement, un par un
• poser les sachets doucement
• filmer clairement l’état des animaux
• conserver les animaux dans leurs sachets non ouverts lors du constat

🐠 Garantie à réception (DOA)

Les animaux sont garantis uniquement à leur arrivée.

👉 En cas d’animaux arrivés morts :

✔ dans leur sachet d’origine non ouvert
✔ vidéo fortement recommandée
✔ photos obligatoires

👉 Un remboursement ou avoir pourra être proposé.

❗ Conditions de réclamation

• Réclamation sous 2 heures maximum après réception
• Aucune garantie après ouverture des sachets
• Aucune réclamation sans preuve

❗ Responsabilité

Une fois le colis remis au transporteur, les risques sont transférés au client.

Lueur d’Ô ne pourra être tenu responsable en cas de :

• retard du transporteur
• absence lors de la livraison
• mauvaises conditions de réception
• mauvaise manipulation

🐠 Important

Les animaux vivants sont sensibles. Leur santé dépend de :

• l’acclimatation
• les paramètres
• les conditions de maintenance

💬 Conseil

Nous restons disponibles pour vous conseiller avant et après votre commande.